Respuestas claras antes de comprar.
Consulta las dudas más comunes sobre colores, presentaciones, envíos, soporte y proyectos especiales.
¿En qué presentaciones venden la pintura en polvo?
La tienda está preparada para presentaciones de 1 kg, 5 kg, 15 kg y 25 kg. La disponibilidad depende del producto y del inventario mostrado al momento de comprar.
¿Puedo solicitar un color RAL o una igualación de color?
Sí. Podemos trabajar con referencias RAL y revisar desarrollos o coincidencias a partir de una muestra física. Para proyectos de color utiliza el formulario de cotización y comparte la referencia, acabado, brillo y volumen estimado.
¿Los colores de la pantalla son exactamente iguales al producto físico?
No necesariamente. La representación digital puede variar por pantalla, iluminación y acabado. Para proyectos donde la tolerancia de color sea crítica recomendamos validar una muestra física y, cuando aplique, una lectura instrumental.
¿Cómo se calcula el envío?
El sitio consulta tarifas disponibles según destino, peso y servicio. Antes de pagar puedes comparar las opciones que el sistema tenga disponibles para ese envío.
¿Qué paqueterías pueden aparecer?
Las opciones dependen de cobertura, peso, destino y disponibilidad del agregador logístico. Pueden mostrarse distintos transportistas y servicios; la opción final es la que seleccionas antes del pago.
¿Cómo recibo mi número de rastreo?
Cuando la guía se genera correctamente, el número de rastreo queda asociado al pedido y puede notificarse por correo. También puedes consultar el seguimiento desde las herramientas disponibles en el sitio.
¿Puedo comprar si todavía no sé qué sistema o acabado necesito?
Sí. Antes de comprar puedes solicitar asesoría. Cuéntanos la pieza, uso interior/exterior, sustrato, acabado, brillo y condiciones de servicio para orientarte mejor.
¿Qué hago si tengo un problema de aplicación o curado?
Visita Soporte técnico. Para diagnosticar más rápido prepara fotografías, producto o lote, tipo de pieza, parámetros de aplicación y condiciones de horno/curado.
¿Los productos desarrollados especialmente se pueden devolver?
Los productos fabricados o ajustados específicamente para un cliente requieren una revisión distinta a los productos estándar. Consulta la política de cambios y devoluciones antes de confirmar un desarrollo especial.
¿Cómo solicito una cotización por volumen?
Usa el formulario de cotización e indica color, acabado, brillo, kilos estimados, frecuencia de compra, aplicación y ciudad de entrega. Se genera una referencia para dar seguimiento a tu solicitud.